Đổi trả và khiếu nại
Chính sách
Chính sách
Đổi trả và khiếu nại
Chính sách đổi, trả hàng hóa.
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Cty Thanh Kiều có đưa ra một số quy định rõ ràng về “chính sách đổi trả” như sau:
I – Cách thức hoàn trả:
Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, quý khách có quyền trả hàng ngay lập tức.
Nếu không có bất cứ vấn đề gì, quý khách vui lòng nhận hàng và ký bào biên bản nhận hàng. Sau khi kí vào biên bản này, công ty sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa, vv… từ quý khách sau này.
II – Trường hợp khách được trả hàng.
Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm hàng hóa không đúng số seri/IMEI
Sản phẩm bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
Sản phẩm không còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và các phụ kiện kèm theo..
III – Thời gian hoàn trả.
Ngay sau khi giao hàng và khách hàng chưa kí vào biên bản nhận hàng.
IV – Thời gian khách được nhận tiền hoàn trả.
Cty chỉ nhận tiền sau khi khách hàng ký vào biên bản nhận hàng.
Tuy nhiên trong trường hợp khách hàng đã chuyển khoản trước: chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cho khách hàng trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận được hàng trả về.
5. Chính sách về quy trình xử lý khiếu nại.
Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc mua sản phẩm của website: www.suamaysinhto.com
Tất cả mọi trường hợp đổi trả và chăm sóc khách hàng, người mua có thể liên hệ với website: www.suamaysinhto.com theo những thông tin được niêm yết công khai trên website.
Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
Mọi vấn đề về thương lượng, giải quyết vấn đề đều dựa trên cơ sở thỏa thuận và tôn trọng lẫn nhau, đúng các quy định của pháp luật.
Khách hàng có các vấn đề về khiếu nại có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo địa chỉ sau:
Công Ty TNHH Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Thanh Kiều.
Địa chỉ: 54 Đường số 5, Phường Bình Hưng Hoà A, Quận Bình Tân, TPHCM.
( Ngã tư đường Nguyễn Sơn và đường Bình Long.)
Điện thoại: (028) 3978 4730 - (028) 3972 1245 :